De onderstaande algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle uitgevoerde transacties en vormen een overeenkomst op afstand, die de rechten en plichten van het bedrijf PROWELTEK en de klant vastlegt in het kader van de verkoop van de producten die op de site worden aangeboden. Elke afwijking van deze Algemene Verkoopvoorwaarden moet het voorwerp uitmaken van een schriftelijke en door het bedrijf ondertekende overeenkomst. Bij gebreke hieraan zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud van toepassing.

Elke geplaatste bestelling impliceert de stilzwijgende aanvaarding van deze voorwaarden door de Klant.

Artikel 1 – Identificatie van de verkoper

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden gesloten door:

PROWELTEK, Vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS)
Maatschappelijk kapitaal: 100.000 €
Maatschappelijke zetel: BUSINESS CORNER, 37 AVENUE DES MASSETTES, 73190 CHALLES-LES-EAUX
Ingeschreven in het RCS van CHAMBÉRY onder nummer 805 125 127
SIRET-nummer: 80512512700045
Intracommunautair btw-nummer: FR24805125127
Telefoon: (+33) 4 58 17 49 47

Hierna te noemen "de Verkoper" of "UNIVERS DU PRO".

Artikel 2 – Voorwerp

Deze AVV regelen de verkopen die op de site worden gerealiseerd met betrekking tot producten bestemd voor de uitrusting van huis, tuin en verwarming, evenals gasproducten en elektrische apparatuur.

Artikel 3 – Producten

De te koop aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. De kenmerken en specificaties in onze catalogi worden opgesteld op basis van informatie van onze partnerfabrikanten of leveranciers. In dit verband verbindt UNIVERS DU PRO zich ertoe om te antwoorden op elk verzoek om aanvullende informatie over de producten.

De teksten, foto's en reclamedocumenten op papier of op de website kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. UNIVERS DU PRO kan dan niet verplicht worden om de aldus verwijderde artikelen met de oude specificaties te leveren. De commerciële gegevens zijn eigendom van UNIVERS DU PRO of worden verspreid met instemming van de fabrikanten, en mogen als zodanig niet door een derde partij worden gebruikt zonder de voorafgaande toestemming van UNIVERS DU PRO. De foto's zijn mogelijk niet contractueel bindend.

De gas- en elektrische producten voldoen aan de geldende normen en zijn voorzien van de CE-markering indien vereist.

De koper is verplicht de verstrekte gebruiksaanwijzingen en veiligheidsvoorschriften strikt op te volgen.

WAARSCHUWING: Producten waarvan het defect het gevolg is van nalatigheid, verkeerde behandeling of oneigenlijk gebruik met betrekking tot de instructies voor installatie, gebruik en bediening van het Product, verliezen elke garantie.

Artikel 4 – Prijs

De prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (incl. btw).

De weergegeven tarieven houden rekening met de AEEA-belasting of Eco-bijdrage.

Bovendien zijn de weergegeven prijzen exclusief verzend-, verpakkings- en verzekeringskosten, tenzij anders aangegeven.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen op basis van economische schommelingen, maar het product wordt gefactureerd op basis van het tarief dat van kracht was op het moment van de validatie van de bestelling.

Artikel 5 – Bestelling

5.1. Capaciteit en bestelproces

Bij het plaatsen van de Bestelling garandeert de Klant dat hij volledig handelingsbekwaam is om in te stemmen met deze algemene voorwaarden en aldus dit contract te sluiten.

De bestelling is gevalideerd wanneer de klant:

- Zijn producten selecteert

- Zijn winkelmandje bevestigt

- Zijn gegevens invult en zich garant stelt voor de juistheid ervan

- Deze Algemene Verkoopvoorwaarden accepteert

- Overgaat tot betaling

Een ontvangstbevestiging van de bestelling die de verwerking ervan bevestigt, wordt automatisch naar de klant gestuurd op het e-mailadres dat tijdens de registratie is opgegeven.

5.2. Juistheid van de informatie

De Klant moet alle gegevens controleren die tijdens zijn Bestelling zijn ingevoerd (besteld Product, leveringsadres, factuuradres, telefoonnummers...). Indien de Klant zich na validatie van zijn Bestelling realiseert dat bepaalde informatie moet worden gewijzigd, kan hij binnen 24 uur telefonisch of via het contactformulier contact met ons opnemen, zodat wij zo goed mogelijk aan zijn verzoek kunnen voldoen.

5.3. Onbeschikbaarheid en annulering

In geval van uitzonderlijke onbeschikbaarheid van een product na validatie van de bestelling, zal de Verkoper de Klant zo snel mogelijk informeren. De Verkoper kan een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs voorstellen, dat de Klant vrij is om te accepteren of te weigeren. In geval van weigering wordt de bestelling geannuleerd en wordt de Klant volledig terugbetaald.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling, of indien de informatie verstrekt tijdens de bestelling of registratie van de klant onjuist of foutief blijkt te zijn, of in geval van vermoeden van fraude.

Artikel 6 – Betaling

6.1. Betalingswijzen

De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij de bestelling. De validatie van de betaling door de diensten van UNIVERS DU PRO activeert de verzending van de bestelling. Het is niet mogelijk om pakketten rechtstreeks bij onze magazijnen af te halen. De transacties zijn beveiligd via een vertrouwde betalingsprovider.

- Bankkaart (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS): De Klant garandeert dat hij volledig bevoegd is om de genoemde kaart te gebruiken en dat deze toegang geeft tot voldoende geldmiddelen om de kosten van de Bestelling te dekken.
Alle creditcardbetalingen worden uitgevoerd via de beveiligde betalingssite Payplug die de SSL-beveiligingsnorm integreert. Vertrouwelijke gegevens worden gecodeerd verzonden. In het kader van de fraudebestrijding gebruiken wij de 3D Secure-betaling. 3D Secure (ook wel Verified by VISA genoemd) is een betalingssysteem met authenticatie waarmee u de veiligheid tijdens uw online aankopen kunt versterken. Op het moment van betaling verifieert uw bank de identiteit van de kaarthouder voordat de transactie wordt gevalideerd. Na het invullen van de gegevens van uw CB, VISA, MASTERCARD of AMERICAN EXPRESS, wordt de Klant doorverwezen naar de website van zijn bank, waar hem wordt gevraagd zich te identificeren. Deze procedure is specifiek voor de bank van de klant; zo kan de klant bijvoorbeeld worden gevraagd zijn geboortedatum in te voeren, een per sms ontvangen code in te vullen, een persoonlijke vraag te beantwoorden, enz. Na bevestiging van deze stap wordt de betaling van de Klant afgerond en ontvangt hij de orderbevestiging per e-mail.

- Bankoverschrijving: De bankgegevens die nodig zijn voor de overschrijving worden u meegedeeld bij de validatie van uw bestelling.
Eventuele kosten die door de bank van de Klant in rekening worden gebracht, blijven uitsluitend voor zijn rekening en zijn op geen enkele wijze afkomstig van UNIVERS DU PRO.

- PayPal: PayPal wordt wereldwijd erkend om zijn veiligheid (encryptie en gegevensbescherming) en betrouwbaarheid. Met deze service kunt u uw bestelling betalen zonder enige financiële informatie aan ons door te geven.

- Betaling in 3 of 4 termijnen zonder kosten:

Wij bieden u de mogelijkheid om in meerdere termijnen zonder kosten te betalen:

- Betaling in 3x zonder kosten van 100 € tot 3000 € met onze partner Scalapay

- Betaling in 4x zonder kosten van 30 € tot 2000 € met PayPal

Onder voorbehoud van acceptatie door onze financiële partners. Door voor deze betalingswijzen te kiezen, accepteert de Klant de specifieke algemene voorwaarden van Scalapay of PayPal.

6.2. Eigendomsvoorbehoud en wanbetaling

De goederen blijven de volledige eigendom van UNIVERS DU PRO tot de definitieve en volledige betaling van de bestelprijs.

In geval van een betalingsincident behoudt UNIVERS DU PRO zich het recht voor om het account van de in gebreke blijvende Klant op te schorten of te sluiten. Elke persoon wiens account is opgeschort, kan niet opnieuw op de Site bestellen zonder voorafgaande toestemming. UNIVERS DU PRO behoudt zich tevens het recht voor om een levering te weigeren of een Bestelling niet uit te voeren van een Klant die een eerdere Bestelling niet volledig heeft betaald of met wie een betalingsgeschil aanhangig is.

Artikel 7 – Levering

7.1. Verloop van de levering

Behoudens andersluidende bepalingen in deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn de leveringskosten altijd voor rekening van de Klant.

De Producten worden verplicht geleverd op het adres dat de Klant heeft aangegeven bij het invoeren van de gegevens tijdens zijn Bestelling. Daarom raadt UNIVERS DU PRO de Klant aan om de juistheid te controleren van de informatie die hij heeft verstrekt voor de levering van zijn Bestelling.

De levering omvat niet de installatie of inbedrijfstelling van het bestelde Product.

De leveringen worden uitgevoerd door verschillende gespecialiseerde Vervoerders, afhankelijk van de aard van het Product dat het voorwerp uitmaakt van de Bestelling, en zijn onderworpen aan een afspraak die wordt geregeld tussen de Vervoerder en de Klant.

Het risico gaat over op het moment dat de consument de goederen fysiek in bezit neemt.

In geval van een beschadigd pakket moet elk voorbehoud bij de levering aan de vervoerder worden kenbaar gemaakt.

Om uw bestellingen onder de beste omstandigheden te leveren, verzoeken wij u deze verschillende punten zorgvuldig in acht te nemen:

- Vul een nauwkeurig en volledig adres in zodat onze vervoerder u kan vinden.

- Vul uw mobiele telefoonnummer in zodat er contact met u kan worden opgenomen in geval van problemen.

- Als u niet aanwezig kunt zijn tijdens de levering, overweeg dan om een ander adres in te vullen, bijvoorbeeld uw werkplek, of om afhaalpunten te gebruiken.

7.2. Leveringstermijnen

De leveringen worden uitgevoerd volgens de op de site vermelde termijnen, afhankelijk van de gekozen leveringswijze, te rekenen vanaf de verzending van de bevestigingsmail van de verzending van de genoemde Bestelling.

Om het verloop van de levering van zijn Bestelling te volgen, ontvangt de Klant een e-mail op het moment van verzending van het Product ("Vertrek van het Product uit ons Magazijn of die van onze Leveranciers").

De levertijden die op de Productpagina worden vermeld, geven de maximale levertijd van het product in dagen aan.

In geval van niet-ontvangst van een pakket binnen de indicatieve termijnen, kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice, die de oorzaak van de vertraging zal vaststellen en dit aan de Klant zal communiceren. Indien nodig zal UNIVERS DU PRO een onderzoek instellen naar de verzending van het product bij de betreffende Vervoerder.

In geval van een vertraging van meer dan 30 dagen, kan de klant de ontbinding van het contract aanvragen overeenkomstig de bepalingen van de Consumentenwetgeving.

In geval van tekorten of schade moet de ontvanger onmiddellijk voorbehoud maken bij de vervoerder.

7.3. Bijzondere gevallen

UNIVERS DU PRO levert niet aan de DROM-COM, Amerika, Oceanië, Azië, Afrika en bepaalde landen buiten de Europese Unie. Elke bestelling die voor deze bestemmingen wordt geplaatst met vermelding van het land "Frankrijk", zal worden geweigerd.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en Retourrecht

8.1. Termijn en uitoefeningsvoorwaarden

Overeenkomstig artikel L. 221-18 van de Franse Consumentenwetgeving, beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) volle dagen vanaf de ontvangst van de Bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen of betaling van boetes.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing tot herroeping kenbaar maken door middel van een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail of post) of door gebruik te maken van het herroepingsformulier in de bijlage bij deze AVV.

8.2. Retourneren van producten en terugbetaling

De Klant moet de producten onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de mededeling van zijn besluit tot herroeping, retourneren aan UNIVERS DU PRO - PROWELTEK, 101 Rue Louis Armand Hexapole, 73420 MÉRY.

De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant. Voor producten die door hun aard, gewicht (meer dan 30 kg) of volume normaal gesproken niet per Post kunnen worden geretourneerd, blijven de kosten voor retourzending door een door de Klant geregelde vervoerder voor diens rekening. Louter ter indicatie worden deze kosten geschat op een maximum van ongeveer 250 € incl. btw, afhankelijk van het gewicht, het volume van het product en de geografische locatie.

De producten moeten in hun originele verpakking, compleet (accessoires, handleidingen...), worden geretourneerd. De Klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die niet nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen. In geval van beschadiging of ontbrekende elementen behoudt UNIVERS DU PRO zich het recht voor om een aftrek toe te passen op het terugbetaalde bedrag.

8.3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Franse Consumentenwetgeving kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor contracten betreffende de levering van:

- Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

- Goederen waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

- Bepaalde specifieke gasproducten als de verzegeling is verbroken en ze een veiligheidsrisico vormen.

Artikel 9 – Algemeen

9.1. Garantie en nationale klantenservice

Alle door de Verkoper geleverde producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L. 217-3 en volgende van de Consumentenwetgeving, en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

9.1.1. Wettelijke conformiteitsgarantie

De Verkoper is verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met het contract en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van het product. In geval van een conformiteitsgebrek heeft de Klant het recht te kiezen tussen reparatie en vervanging van het goed.

De Verkoper is echter niet verplicht de keuze van de Klant te volgen indien de gevraagde conformiteit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere modaliteit.

De Klant is vrijgesteld van het leveren van het bewijs van het bestaan van het conformiteitsgebrek gedurende de 24 maanden volgend op de levering van het goed (deze termijn is 12 maanden voor tweedehands goederen).

9.1.2. Garantie tegen verborgen gebreken

De Klant kan besluiten om de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in te roepen in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In deze hypothese kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek. De vordering die voortvloeit uit koopvernietigende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar na de ontdekking van het gebrek.

9.1.3. Samenvattende tabel van consumentenrechten (Wettelijke verplichting)

9.2. Voorwaarden voor de 1-op-1 terugname

Sinds 1 januari 2022, in het kader van de AGEC-wet (Anti-Verspilling en Circulaire Economie), brengt de verkoop van bepaalde producten op de UNIVERS DU PRO-website de mogelijkheid voor de klant met zich mee om de gratis terugname van zijn "gelijkwaardige" afgedankte product aan te vragen. Het doel is om afgedankte producten in te zamelen en te valoriseren door ze een tweede leven te geven of ze op de juiste manier te recyclen.

9.2.1. Wat is het?

Distributeurs moeten ook de terugname van oude producten organiseren voor bepaalde producttypes:

- elektrische en elektronische apparatuur (van kracht)

- meubelelementen, inhoud en verpakkingen van chemische producten, en wegwerpgascartridges vanaf 1 januari 2022

- speelgoed, sport- en vrijetijdsartikelen, evenals doe-het-zelf- en tuinartikelen vanaf 1 januari 2023.

UNIVERS DU PRO is aangesloten bij verschillende eco-organisaties om de bijdragen voor AEEA, verpakkingen, doe-het-zelf- en tuinartikelen, meubelelementen, sport- en vrijetijdsartikelen, en batterijen aan te geven en af te dragen:

Unieke identificatienummers:

- AEEA: FR032378_05J0DM bij Ecologic

- Verpakkingen: FR223935_01YBFY bij Léko

- Doe-het-zelf- en tuinartikelen: FR223935_14ZRDK bij Ecologic en Eco Mobilier

- Meubelelementen: FR032378_10UY4G bij Eco Mobilier

- Sport- en vrijetijdsartikelen: FR223935_13LPSY bij Ecologic

- Batterijen en accu's: FR032378_06TUSS bij Corepile

9.2.2. Hoe werkt het?

Er staan u verschillende oplossingen ter beschikking:

- U kunt uw elektrische en elektronische apparatuur inleveren bij een van de inzamelpunten die door onze eco-organisatie zijn georganiseerd.

- U kunt naar de dichtstbijzijnde milieustraat/containerpark gaan.

- U kunt een beroep doen op de dienst voor grofvuil indien deze door uw gemeente wordt georganiseerd.

- U kunt de terugname aanvragen bij een afhaalpunt voor producten van meer dan 30 kg (terugnamevoorwaarden afhankelijk van elk afhaalpunt).

Om recycling van uw producten mogelijk te maken, biedt UNIVERS DU PRO u de "1-op-1" terugname van uw elektrische en elektronische apparatuur aan: wij nemen uw oude product gratis terug bij aankoop van een product van hetzelfde type (voorbeeld: terugname van uw boormachine met snoer bij aankoop van een andere boormachine met snoer). U hoeft dit alleen maar aan te geven bij de bestelling via e-mail.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld:

- voor een onjuiste installatie van de producten;

- voor de niet-naleving van de geldende normen door de gebruiker;

- voor een gebruik dat niet in overeenstemming is met de handleidingen.

Voor gas- en verwarmingsapparatuur moet de installatie worden uitgevoerd door een gekwalificeerde professional wanneer de regelgeving dit vereist. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een niet-conforme installatie.

Artikel 11 – Persoonsgegevens en AVG

De informatie die door UNIVERS DU PRO wordt verzameld tijdens een Bestelling van een Klant, is strikt noodzakelijk voor de goede afhandeling van deze Bestelling en de verbetering van de commerciële relaties.

De Verkoper verbindt zich ertoe deze gegevens vertrouwelijk te behandelen en strikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) nr. 2016/679 en de gewijzigde Franse wet "Informatique et Libertés" nr. 78-17.

Overeenkomstig de geldende regelgeving heeft de Klant de volgende rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens:

- Recht op inzage en rectificatie;

- Recht op gegevenswissing (recht om vergeten te worden) en bezwaar;

- Recht op beperking van de verwerking en op overdraagbaarheid van gegevens.

De Klant kan deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de Verkoper per e-mail of per post op: UNIVERS-DU-PRO.com - 37 AVENUE DES MASSETTES, 73190 CHALLES-LES-EAUX. In geval van gerede twijfel over de identiteit van de aanvrager, kan een kopie van een geldig identiteitsbewijs worden opgevraagd.

Daarnaast kan de Klant te allen tijde zijn contactgegevens rechtstreeks inzien of wijzigen door de rubriek "Mijn account" op de Site te raadplegen.

Indien de Klant na contact te hebben opgenomen met de Verkoper van mening is dat zijn rechten inzake "Gegevensbescherming" niet worden gerespecteerd, kan hij een klacht indienen bij de CNIL.

Voor meer informatie over het beheer van uw gegevens nodigen wij u uit om onsBeleid inzake de bescherming van persoonsgegevens te raadplegen.

Artikel 12 – Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwetgeving inzake de minnelijke schikking van geschillen, heeft de Klant de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op een consumentenombudsman in geval van een geschil dat niet rechtstreeks met de diensten van UNIVERS DU PRO kon worden opgelost.

De Klant kan contact opnemen met de hieronder aangewezen ombudsman:

- Naam van de ombudsman: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice)

- Postadres: 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIJS

- Telefoon: 01 89 47 00 14

Er wordt aan herinnerd dat bemiddeling alleen mogelijk is als de Klant vooraf heeft geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met de Verkoper op te lossen door middel van een schriftelijke klacht.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Deze algemene verkoopvoorwaarden van UNIVERS DU PRO zijn onderworpen aan, worden uitgevoerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Franse recht. Ze zijn oorspronkelijk opgesteld in de Franse taal. In het geval dat ze worden vertaald in een of meer vreemde talen, is bij een geschil uitsluitend de Franse tekst bindend.

In geval van een geschil of klacht zal de Klant zich in de eerste plaats tot de Verkoper wenden om een minnelijke oplossing te verkrijgen. De Klant wordt bovendien geïnformeerd over de mogelijkheid om gebruik te maken van bemiddeling (zie Artikel 12).

Bij gebreke van een minnelijk akkoord, zal elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemeen recht. Overeenkomstig artikel R. 631-3 van de Franse Consumentenwetgeving kan de Klant, als consument, ervoor kiezen om de zaak voor te leggen aan de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van het contract of het optreden van de schadeveroorzakende gebeurtenis, in aanvulling op een van de territoriaal bevoegde rechtbanken op grond van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.

In het geval dat een van de bepalingen van de algemene voorwaarden door een gerechtelijke uitspraak als onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, blijven de overige bepalingen van de genoemde voorwaarden van kracht.

BIJLAGE 1: Model voor herroepingsformulier

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u het contract wilt herroepen)

Ter attentie van:

UNIVERS DU PRO - PROWELTEK

101 Rue Louis Armand Hexapole, 73420 MÉRY

Tel: (+33) 4 58 17 49 47

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer:

Besteld op / ontvangen op:

Naam - Voornaam:

Adres:

Handtekening van de consument (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier):

Datum: