Las condiciones generales de venta que figuran a continuación se aplican a todas las transacciones realizadas y constituyen un contrato de venta a distancia, que define los derechos y obligaciones de la empresa PROWELTEK y del cliente en el marco de la venta de los productos referenciados en el sitio. Cualquier excepción a estas Condiciones Generales de Venta deberá ser objeto de un acuerdo escrito y firmado por la empresa. En caso contrario, las Condiciones Generales de Venta se aplicarán íntegramente y sin reservas.

Cualquier pedido realizado implica la aceptación implícita de estas condiciones por parte del Cliente.

Artículo 1 – Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta son celebradas por:

PROWELTEK, Sociedad por Acciones Simplificada (SAS)
Capital social: 100.000 €
Sede social: BUSINESS CORNER, 37 AVENUE DES MASSETTES, 73190 CHALLES-LES-EAUX
Inscrita en el RCS de CHAMBÉRY con el número 805 125 127
Número SIRET: 80512512700045
Número de IVA intracomunitario: FR24805125127
Teléfono: (+33) 4 58 17 49 47

En lo sucesivo denominado "el Vendedor" o "UNIVERS DU PRO".

Artículo 2 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas realizadas en el sitio relativas a productos destinados al equipamiento del hogar, jardín y calefacción, así como a productos de gas y equipos eléctricos.

Artículo 3 – Productos

Los productos puestos a la venta se describen con la mayor exactitud posible. Las características y especificaciones que figuran en nuestros catálogos se establecen a partir de la información de nuestros socios fabricantes o proveedores. A este respecto, UNIVERS DU PRO se compromete a responder a cualquier solicitud de información adicional sobre los productos.

Los textos, fotografías y documentos publicitarios en papel o en el sitio web podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. UNIVERS DU PRO no estará obligada a suministrar los artículos así eliminados con las antiguas especificaciones. Los datos comerciales son propiedad de UNIVERS DU PRO o se difunden con el acuerdo de los fabricantes y, como tales, no pueden ser utilizados por un tercero sin el acuerdo previo de UNIVERS DU PRO. Las fotografías pueden no ser contractualmente vinculantes.

Los productos de gas y eléctricos cumplen las normas vigentes y llevan el marcado CE cuando es obligatorio.

El comprador está obligado a seguir estrictamente las instrucciones de uso y las normas de seguridad proporcionadas.

ADVERTENCIA: Los Productos cuya avería sea consecuencia de negligencia, maltrato o uso inadecuado con respecto a las instrucciones relativas a la instalación, uso y funcionamiento del Producto, perderán toda garantía.

Artículo 4 – Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos.

Las tarifas mostradas tienen en cuenta la tasa RAEE o Eco-Participación.

Además, los precios mostrados no incluyen gastos de envío, embalaje ni seguro, salvo que se indique lo contrario.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios sin previo aviso en función de las variaciones económicas, pero el producto se facturará sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.

Artículo 5 – Pedido

5.1. Capacidad y proceso de pedido

Al realizar el Pedido, el Cliente garantiza tener plena capacidad jurídica para adherirse a las presentes condiciones generales y, por tanto, para celebrar este contrato.

El pedido se valida cuando el cliente:

- Selecciona sus productos

- Confirma su carrito

- Introduce su información y se compromete a su veracidad

- Acepta las presentes Condiciones Generales de Venta

- Procede al pago

Un acuse de recibo del pedido confirmando que ha sido tenido en cuenta se envía automáticamente al cliente a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro.

5.2. Exactitud de la información

El Cliente debe verificar toda la información introducida durante su Pedido (Producto pedido, dirección de entrega, dirección de facturación, datos telefónicos...). Si tras la validación de su Pedido el Cliente se da cuenta de la necesidad de modificar cierta información, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través del formulario de contacto en un plazo de 24 horas para que podamos satisfacer mejor su solicitud.

5.3. Indisponibilidad y cancelación

En caso de indisponibilidad excepcional de un producto tras la validación del pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible. El Vendedor podrá ofrecer un producto de calidad y precio equivalentes, que el Cliente será libre de aceptar o rechazar. En caso de rechazo, el pedido será cancelado y el Cliente recibirá un reembolso íntegro.

El Vendedor se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior, o en caso de que la información proporcionada durante el pedido o el registro del cliente resulte ser falsa o errónea, o en caso de sospecha de fraude.

Artículo 6 – Pago

6.1. Métodos de pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. La validación del pago por parte de los servicios de UNIVERS DU PRO desencadena el envío del pedido. No es posible venir a recoger los paquetes directamente a nuestros almacenes. Las transacciones son seguras a través de un proveedor de pagos de confianza.

- Tarjeta bancaria (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS): El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar dicha tarjeta y que ésta da acceso a fondos suficientes para cubrir los costes del Pedido.
Todos los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través del sitio de pago seguro Payplug, que integra el estándar de seguridad SSL. Los datos confidenciales se transmiten de forma encriptada. En el marco de la lucha contra el fraude, utilizamos el pago 3D Secure. 3D Secure (también llamado Verified by VISA) es un sistema de pago por autenticación que permite reforzar la seguridad durante sus compras en línea. En el momento del pago, su banco verifica la identidad del titular de la tarjeta antes de validar la transacción. Tras introducir los datos de su CB, VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, el Cliente será transferido al sitio web de su banco donde se le pedirá que se identifique. Este procedimiento es específico del banco del cliente; por ejemplo, se le puede pedir al cliente que introduzca su fecha de nacimiento, que introduzca un código recibido por SMS, que responda a una pregunta personal, etc. Tras la confirmación de este paso, se finaliza el pago del Cliente y este recibe el correo electrónico de confirmación del pedido.

- Transferencia bancaria: Los datos bancarios necesarios para la transferencia le serán comunicados cuando valide su pedido.
Cualquier comisión aplicada por el banco del Cliente sigue siendo de su exclusiva responsabilidad y no proviene en modo alguno de UNIVERS DU PRO.

- PayPal: PayPal es mundialmente reconocido por su seguridad (encriptación y protección de datos) y fiabilidad. Este servicio le permite pagar su pedido sin comunicarnos ninguna información financiera.

- Pago en 3 o 4 plazos sin intereses:

Le ofrecemos una facilidad de pago en varios plazos sin intereses:
- Pago en 3x sin intereses de 100 € a 3000 € con nuestro socio Scalapay
- Pago en 4x sin intereses de 30 € a 2000 € con PayPal
Sujeto a la aceptación de nuestros socios financieros. Al elegir estos métodos de pago, el Cliente acepta las condiciones generales específicas de Scalapay o PayPal.

6.2. Cláusula de reserva de dominio y falta de pago

La mercancía sigue siendo propiedad íntegra de UNIVERS DU PRO hasta el pago final e íntegro del precio del pedido.

En caso de incidencia de pago, UNIVERS DU PRO se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del Cliente infractor. Ninguna persona cuya cuenta haya sido suspendida podrá volver a realizar un pedido en el Sitio sin autorización previa. UNIVERS DU PRO también se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a satisfacer un Pedido de un Cliente que no haya pagado íntegramente un Pedido anterior o con el que haya en curso un litigio de pago.

Artículo 7 – Entrega

7.1. Proceso de entrega

Salvo que se indique lo contrario en estas Condiciones Generales de Venta, los gastos de entrega son siempre responsabilidad del Cliente.

Los Productos se entregan necesariamente en la dirección indicada por el Cliente al introducir la información durante su Pedido. Por este motivo, UNIVERS DU PRO aconseja al Cliente que se asegure de la exactitud de la información que haya podido proporcionar para la entrega de su Pedido.

La entrega no incluye la instalación o puesta en marcha del Producto pedido.

Las entregas son realizadas por varios Transportistas especializados en función de la naturaleza del Producto objeto del Pedido y están sujetas a una cita concertada entre el Transportista y el Cliente.

El riesgo se transfiere cuando el consumidor toma físicamente posesión de los bienes.

En caso de un paquete dañado, cualquier reserva deberá realizarse al transportista en el momento de la entrega.

Con el fin de entregar sus pedidos en las mejores condiciones, le rogamos observe atentamente los siguientes puntos:

- Por favor, introduzca una dirección precisa y completa para que nuestro transportista pueda localizarle.

- Por favor, introduzca su número de teléfono móvil para que puedan ponerse en contacto con usted en caso de problema.

- Si no puede estar presente durante la entrega, considere utilizar una dirección diferente, su lugar de trabajo por ejemplo, o utilizar puntos de recogida.

7.2. Plazos de entrega

Las entregas se realizan de acuerdo con los plazos indicados en el sitio en función del método de entrega elegido a partir del envío del correo electrónico de confirmación del envío de dicho Pedido.

Para seguir el progreso de la entrega de su Pedido, el Cliente recibe un correo electrónico en el momento del envío del Producto ("Salida del Producto de nuestro Almacén o de los de nuestros Proveedores").

Los plazos mencionados en la ficha del Producto indican el plazo máximo de entrega del producto en días.

En caso de no recepción de un paquete en los plazos indicativos, el Cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que determinará la causa del retraso y se la comunicará al Cliente. En caso necesario, UNIVERS DU PRO abrirá una investigación sobre el enrutamiento del producto con el Transportista implicado.

En caso de un retraso superior a 30 días, el cliente podrá solicitar la resolución del contrato de acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo.

En caso de falta o daño, el destinatario debe formular inmediatamente sus reservas al transportista.

7.3. Casos especiales

UNIVERS DU PRO no realiza entregas en los DROM-COM, América, Oceanía, Asia, África y ciertos países fuera de la Unión Europea. Cualquier pedido realizado para estos destinos indicando el país "Francia" será rechazado.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento y Derecho de devolución

8.1. Plazo y condiciones de ejercicio

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del Pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por correo electrónico o correo postal) o utilizando el formulario de desistimiento proporcionado en el anexo de estas Condiciones Generales de Venta.

8.2. Devolución de productos y reembolso

El Cliente debe devolver los productos a UNIVERS DU PRO - PROWELTEK, 101 Rue Louis Armand Hexapole, 73420 MÉRY, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir.

Los costes directos de la devolución de los productos son responsabilidad exclusiva del Cliente. Para los productos que normalmente no pueden ser devueltos por La Poste debido a su naturaleza, peso (superior a 30 kg) o volumen, el coste de la devolución a través de un transportista organizado por el Cliente sigue siendo de su responsabilidad. A título meramente informativo, este coste se estima en un máximo de aproximadamente 250 € (IVA incluido) en función del peso, el volumen del producto y la ubicación geográfica.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos (accesorios, manuales...). La responsabilidad del Cliente solo se compromete con respecto a la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto. En caso de deterioro o si faltan elementos, UNIVERS DU PRO se reserva el derecho de aplicar un descuento sobre el importe reembolsado.

8.3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de suministro de:

- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

- Bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

- Determinados productos de gas específicos si han sido desprecintados y plantean un riesgo de seguridad.

Artículo 9 – Información general

9.1. Garantía y servicio posventa nacional

Todos los productos suministrados por el Vendedor se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, y de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

9.1.1. Garantía legal de conformidad

El Vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución de los bienes.

Sin embargo, el Vendedor podrá no proceder según la elección del Cliente si la conformidad solicitada es imposible o supone costes desproporcionados con respecto a la otra modalidad.

El Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega de los bienes (este período es de 12 meses para los bienes de segunda mano).

9.1.2. Garantía contra vicios ocultos

El Cliente podrá decidir hacer uso de la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés. La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

9.1.3. Cuadro resumen de los derechos del consumidor (Obligación legal)

9.2. Condiciones para la recogida 1 por 1

Desde el 1 de enero de 2022, en virtud de la ley AGEC (Lucha contra el Despilfarro y Economía Circular), la venta de determinados productos ofrecidos en el sitio web UNIVERS DU PRO conlleva la posibilidad de que el cliente solicite la recogida gratuita de su producto usado "equivalente". El objetivo es recoger y reciclar los productos usados dándoles una segunda vida o reciclándolos de forma adecuada.

9.2.1. ¿De qué se trata?

Los distribuidores también deben organizar la recogida de los productos antiguos para determinados tipos de productos:

- aparatos eléctricos y electrónicos (en vigor)

- elementos de mobiliario, contenidos y envases de productos químicos y cartuchos de gas combustible de un solo uso a partir del 1 de enero de 2022

- juguetes, artículos de deporte y ocio, así como artículos de bricolaje y jardinería a partir del 1 de enero de 2023.

UNIVERS DU PRO es miembro de varias organizaciones ecológicas para declarar y pagar las contribuciones por RAEE, envases, artículos de bricolaje y jardinería, elementos de mobiliario, artículos deportivos y de ocio y baterías:

Números de identificación únicos:

- RAEE: FR032378_05J0DM en Ecologic

- Envases: FR223935_01YBFY en Léko

- Artículos de bricolaje y jardinería: FR223935_14ZRDK en Ecologic y Eco Mobilier

- Elementos de mobiliario: FR032378_10UY4G en Eco Mobilier

- Artículos deportivos y de ocio: FR223935_13LPSY en Ecologic

- Baterías: FR032378_06TUSS en Corepile

9.2.2. ¿Cómo funciona?

Diferentes soluciones están a su disposición:

- Puede depositar sus aparatos eléctricos y electrónicos en uno de los puntos de recogida organizados por nuestro eco-organismo.

- Puede acudir al punto limpio más cercano a usted.

- Puede utilizar el servicio de "residuos voluminosos" si lo organiza su ayuntamiento.

- Puede solicitar la recogida en un punto de entrega para productos de más de 30 kg (condiciones de recogida según cada punto de entrega).

Para permitir el reciclaje de sus productos, UNIVERS DU PRO le ofrece la recogida "1 por 1" de sus aparatos eléctricos y electrónicos: recogemos su producto antiguo de forma gratuita al comprar un producto del mismo tipo (ejemplo: recogida de su taladro con cable por la compra de otro taladro con cable). Solo tiene que indicarlo al realizar el pedido por correo electrónico.

Artículo 10 – Responsabilidad

El Vendedor no podrá ser considerado responsable:

- por una instalación incorrecta de los productos;

- por el incumplimiento de las normas vigentes por parte del usuario;

- por un uso no conforme a las instrucciones.

Para los equipos de gas y calefacción, la instalación debe ser realizada por un profesional cualificado cuando así lo exija la normativa. La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en caso de instalación no conforme.

Artículo 11 – Datos personales y RGPD

La información recopilada por UNIVERS DU PRO durante cualquier Pedido realizado por un Cliente es estrictamente necesaria para la correcta gestión de dicho Pedido y para la mejora de las relaciones comerciales.

El Vendedor se compromete a tratar estos datos de forma confidencial y en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) n.º 2016/679 y de la Ley de Informática y Libertades n.º 78-17 modificada.

De conformidad con la normativa vigente, el Cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

- Derecho de acceso y rectificación;

- Derecho de supresión (derecho al olvido) y de oposición;

- Derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de los datos.

El Cliente puede ejercer estos derechos contactando con el Vendedor por correo electrónico o por correo postal a: UNIVERS-DU-PRO.com - 37 AVENUE DES MASSETTES, 73190 CHALLES-LES-EAUX. En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, podrá solicitarse una copia de un documento de identidad válido.

Además, el Cliente puede consultar o modificar en cualquier momento sus datos de contacto directamente consultando la sección "Mi cuenta" en el Sitio.

Si el Cliente considera, tras haberse puesto en contacto con el Vendedor, que no se respetan sus derechos de "Protección de Datos", puede presentar una reclamación ante la CNIL.

Para más información sobre la gestión de sus datos, le invitamos a consultar nuestraPolítica de Protección de Datos Personales.

Artículo 12 – Mediación de consumo

De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo francés relativo a la resolución amistosa de litigios, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio que no haya podido resolverse directamente con los servicios de UNIVERS DU PRO.

El Cliente puede ponerse en contacto con el mediador designado a continuación:

- Nombre del mediador: CM2C (Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia)

- Dirección postal: 49 rue de Ponthieu, 75008 PARÍS

- Teléfono: 01 89 47 00 14

Se recuerda que la mediación solo es posible si el Cliente ha intentado previamente resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito.

Artículo 13 – Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de venta de UNIVERS DU PRO se rigen, ejecutan e interpretan de acuerdo con la legislación francesa. Inicialmente están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.

En caso de litigio o reclamación, el Cliente se dirigirá con carácter prioritario al Vendedor para obtener una solución amistosa. Asimismo, se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir a la mediación (véase el artículo 12).

A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de estas condiciones generales se someterá a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común. De conformidad con el artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor podrá optar por someter el asunto, además de a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

En caso de que una de las disposiciones de las condiciones generales sea considerada ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones de dichas condiciones permanecerán en vigor.

ANEXO 1: Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A la atención de:

UNIVERS DU PRO - PROWELTEK

101 Rue Louis Armand Hexapole, 73420 MÉRY

Tel: (+33) 4 58 17 49 47

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta de los siguientes bienes:

N.º de pedido:

Pedido/recibido el:

Nombre - Apellidos:

Dirección:

Firma del consumidor (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha: