Le condizioni generali di vendita di seguito riportate si applicano a tutte le transazioni effettuate e costituiscono un contratto di vendita a distanza, che definisce i diritti e gli obblighi della società PROWELTEK e del cliente nell'ambito della vendita dei prodotti presenti sul sito. Qualsiasi deroga alle presenti Condizioni Generali di Vendita dovrà essere oggetto di un accordo scritto e firmato dalla società. In caso contrario, le Condizioni Generali di Vendita si applicano integralmente e senza riserve.

Qualsiasi ordine effettuato comporta l'accettazione implicita di tali condizioni da parte del Cliente.

Articolo 1 – Identificazione del venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono stipulate da:

PROWELTEK, Società per Azioni Semplificata (SAS)
Capitale sociale: 100.000 €
Sede legale: BUSINESS CORNER, 37 AVENUE DES MASSETTES, 73190 CHALLES-LES-EAUX
Iscritta al RCS di CHAMBÉRY con il numero 805 125 127
Numero SIRET: 80512512700045
Partita IVA intracomunitaria: FR24805125127
Telefono: (+33) 4 58 17 49 47

Di seguito denominata "il Venditore" o "UNIVERS DU PRO".

Articolo 2 – Oggetto

Le presenti CGV disciplinano le vendite effettuate sul sito relative a prodotti destinati all'arredamento della casa, del giardino, del riscaldamento, nonché a prodotti a gas e apparecchiature elettriche.

Articolo 3 – Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono descritti nel modo più accurato possibile. Le caratteristiche e le specifiche riportate nei nostri cataloghi sono stabilite in base alle informazioni fornite dai nostri partner produttori o fornitori. A questo proposito, UNIVERS DU PRO si impegna a rispondere a qualsiasi richiesta di ulteriori informazioni sui prodotti.

I testi, le fotografie e i documenti pubblicitari cartacei o sul sito web possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. UNIVERS DU PRO non potrà quindi essere ritenuta obbligata a fornire gli articoli così eliminati con le vecchie specifiche. I dati commerciali sono di proprietà di UNIVERS DU PRO o diffusi con l'accordo dei produttori, e come tali non possono essere utilizzati da terzi senza il preventivo accordo di UNIVERS DU PRO. Le fotografie potrebbero non essere contrattualmente vincolanti.

I prodotti a gas ed elettrici sono conformi alle normative vigenti e dispongono della marcatura CE qualora richiesta.

L'acquirente è tenuto a rispettare rigorosamente le istruzioni per l'uso e le norme di sicurezza fornite.

AVVERTENZA: I Prodotti il cui guasto derivi da negligenza, maltrattamento o uso improprio rispetto alle istruzioni relative all'installazione, all'uso e al funzionamento del Prodotto, perderanno ogni garanzia.

Articolo 4 – Prezzo

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa).

Le tariffe esposte tengono conto della tassa RAEE o Eco-Contributo.

Inoltre, i prezzi esposti non includono le spese di spedizione, imballaggio e assicurazione, salvo diversa indicazione.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi senza preavviso in funzione delle variazioni economiche, ma il prodotto verrà fatturato in base alla tariffa in vigore al momento della convalida dell'ordine.

Articolo 5 – Ordine

5.1. Capacità e processo di ordinazione

Al momento dell'effettuazione dell'Ordine, il Cliente garantisce di avere la piena capacità giuridica per aderire alle presenti condizioni generali e stipulare così il presente contratto.

L'ordine è convalidato quando il cliente:

- Seleziona i propri prodotti

- Conferma il proprio carrello

- Inserisce i propri dati e si impegna alla loro veridicità

- Accetta le presenti CGV

- Procede al pagamento

Una ricevuta di conferma dell'ordine che attesta la sua presa in carico viene inviata automaticamente al cliente all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione.

5.2. Esattezza delle informazioni

Il Cliente deve verificare tutte le informazioni inserite durante il proprio Ordine (Prodotto ordinato, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, recapiti telefonici...). Se dopo la convalida del proprio Ordine il Cliente si rende conto della necessità di modificare alcune informazioni, può contattarci telefonicamente o tramite il modulo di contatto entro 24 ore affinché possiamo soddisfare al meglio la sua richiesta.

5.3. Indisponibilità e annullamento

In caso di indisponibilità eccezionale di un prodotto dopo la convalida dell'ordine, il Venditore informerà il Cliente nel più breve tempo possibile. Il Venditore potrà proporre un prodotto di qualità e prezzo equivalenti, che il Cliente sarà libero di accettare o rifiutare. In caso di rifiuto, l'ordine verrà annullato e il Cliente sarà rimborsato integralmente.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o nel caso in cui le informazioni fornite al momento dell'ordine o della registrazione del cliente si rivelino false o errate, o in caso di sospetta frode.

Articolo 6 – Pagamento

6.1. Modalità di pagamento

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell'ordine. La convalida del pagamento da parte dei servizi di UNIVERS DU PRO fa scattare la spedizione dell'ordine. Non è possibile venire a ritirare i pacchi direttamente presso i nostri magazzini. Le transazioni sono sicure tramite un fornitore di servizi di pagamento di fiducia.

- Carta di credito (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS): Il Cliente garantisce di essere pienamente autorizzato a utilizzare la suddetta carta e che questa dia accesso a fondi sufficienti per coprire i costi dell'Ordine.
Tutti i pagamenti con carta di credito vengono effettuati utilizzando il sito di pagamento sicuro Payplug che integra lo standard di sicurezza SSL. I dati riservati vengono trasmessi in forma crittografata. Nell'ambito della lotta antifrode, utilizziamo il pagamento 3D Secure. Il 3D Secure (chiamato anche Verified by VISA) è un sistema di pagamento tramite autenticazione che consente di rafforzare la sicurezza durante i Suoi acquisti online. Al momento del pagamento, la Sua banca verifica l'identità del titolare della carta prima di convalidare la transazione. Dopo aver inserito i dati della propria CB, VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, il Cliente verrà trasferito sul sito della propria banca dove gli verrà chiesto di identificarsi. Questa procedura è specifica per la banca del cliente; al cliente potrebbe, ad esempio, essere chiesto di inserire la propria data di nascita, di compilare un codice ricevuto tramite SMS, di rispondere a una domanda personale, ecc. Dopo la conferma di questo passaggio, il pagamento del Cliente viene finalizzato e quest'ultimo riceve l'e-mail di conferma dell'ordine.

- Bonifico bancario: Le coordinate bancarie necessarie per il bonifico Le verranno comunicate al momento della convalida del Suo ordine.
Eventuali commissioni applicate dalla banca del Cliente restano a suo esclusivo carico e non provengono in alcun modo da UNIVERS DU PRO.

- PayPal: PayPal è riconosciuto a livello mondiale per la sua sicurezza (crittografia e protezione dei dati) e affidabilità. Questo servizio Le permette di pagare il Suo ordine senza comunicarci alcuna informazione finanziaria.

- Pagamento in 3 o 4 rate senza interessi:

Le offriamo la possibilità di pagare in più rate senza interessi:

- Pagamento in 3 rate senza interessi da 100 € a 3000 € con il nostro partner Scalapay

- Pagamento in 4 rate senza interessi da 30 € a 2000 € con PayPal

Soggetto ad accettazione da parte dei nostri partner finanziari. Scegliendo questi metodi di pagamento, il Cliente accetta le condizioni generali specifiche di Scalapay o PayPal.

6.2. Clausola di riserva di proprietà e mancato pagamento

La merce rimane di piena proprietà di UNIVERS DU PRO fino al pagamento finale e integrale del prezzo dell'ordine.

In caso di incidente di pagamento, UNIVERS DU PRO si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account del Cliente inadempiente. Qualsiasi persona il cui account sia stato sospeso non può effettuare nuovi ordini sul Sito senza previa autorizzazione. UNIVERS DU PRO si riserva inoltre il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un Ordine proveniente da un Cliente che non abbia saldato per intero un Ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.

Articolo 7 – Consegna

7.1. Procedura di consegna

Salvo disposizioni contrarie previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, le spese di consegna sono sempre a carico del Cliente.

I Prodotti vengono obbligatoriamente consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'inserimento delle informazioni nel corso del proprio Ordine. Per questo motivo, UNIVERS DU PRO consiglia al Cliente di assicurarsi dell'esattezza delle informazioni che potrebbe aver fornito per la consegna del proprio Ordine.

La consegna non include l'installazione né la messa in funzione del Prodotto ordinato.

Le consegne sono effettuate da diversi Corrieri specializzati a seconda della natura del Prodotto oggetto dell'Ordine e sono soggette a un appuntamento concordato tra il Corriere e il Cliente.

Il rischio si trasferisce quando il consumatore prende materialmente possesso del bene.

In caso di pacco danneggiato, qualsiasi riserva deve essere formulata al corriere al momento della consegna.

Al fine di consegnare i Suoi ordini nelle migliori condizioni, La preghiamo di osservare attentamente i seguenti punti:

- Si prega di inserire un indirizzo preciso e completo affinché il nostro corriere possa localizzarLa.

- Si prega di inserire il proprio numero di cellulare in modo da poterLa contattare in caso di problemi.

- Se non può essere presente al momento della consegna, valuti la possibilità di inserire un indirizzo diverso, ad esempio il Suo luogo di lavoro, o di utilizzare i punti di ritiro.

7.2. Tempi di consegna

Le consegne vengono effettuate secondo le tempistiche indicate sul sito in base al metodo di consegna scelto, a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della spedizione del suddetto Ordine.

Per poter seguire l'avanzamento della consegna del proprio Ordine, il Cliente riceve un'e-mail al momento della spedizione del Prodotto ("Partenza del Prodotto dal nostro Magazzino o da quelli dei nostri Fornitori").

Le tempistiche indicate nella scheda Prodotto indicano il tempo massimo di consegna del prodotto in giorni.

In caso di mancata ricezione di un pacco entro i termini indicativi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti che determinerà la causa del ritardo e la comunicherà al Cliente. Se necessario, UNIVERS DU PRO aprirà un'indagine sul percorso del prodotto presso il Corriere interessato.

In caso di ritardo superiore a 30 giorni, il cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo.

In caso di mancanze o avarie, il destinatario deve formulare immediatamente le riserve al corriere.

7.3. Casi particolari

UNIVERS DU PRO non spedisce nei DROM-COM, nelle Americhe, in Oceania, Asia, Africa e in alcuni paesi al di fuori dell'Unione Europea. Qualsiasi ordine effettuato per queste destinazioni indicando come paese "Francia" verrà rifiutato.

Articolo 8 – Diritto di recesso e Diritto di reso

8.1. Termini e modalità di esercizio

Conformemente all'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni liberi dal ricevimento dell'Ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare motivazioni né pagare penali.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve notificare la propria decisione di recedere tramite una dichiarazione inequivocabile (via e-mail o posta cartacea) oppure utilizzando il modulo di recesso fornito in allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

8.2. Restituzione dei prodotti e rimborso

Il Cliente deve restituire i prodotti a UNIVERS DU PRO - PROWELTEK, 101 Rue Louis Armand Hexapole, 73420 MÉRY, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dopo aver comunicato la propria decisione di recedere.

I costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo del Cliente. Per i prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite La Poste a causa della loro natura, del loro peso (superiore a 30 kg) o del loro volume, il costo della restituzione tramite un corriere organizzato dal Cliente rimane a suo carico. A puro titolo indicativo, tale costo è stimato a un massimo di circa 250 € IVA inclusa a seconda del peso, del volume del prodotto e della posizione geografica.

I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi (accessori, manuali...). La responsabilità del Cliente è impegnata solo in relazione al deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto. In caso di degrado o di elementi mancanti, UNIVERS DU PRO si riserva il diritto di applicare una decurtazione sull'importo rimborsato.

8.3. Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di:

- Beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati.

- Beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute.

- Alcuni prodotti a gas specifici se sono stati dissigillati e comportano un rischio per la sicurezza.

Articolo 9 – Informazioni generali

9.1. Garanzia e servizio post-vendita nazionale

Tutti i prodotti forniti dal Venditore beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumo, e della garanzia legale contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

9.1.1. Garanzia legale di conformità

Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha il diritto di scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene.

Tuttavia, il Venditore può non procedere secondo la scelta del Cliente se l'adeguamento richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all'altra modalità.

Il Cliente è esentato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante i 24 mesi successivi alla consegna del bene (questo termine è di 12 mesi per i beni usati).

9.1.2. Garanzia contro i vizi occulti

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i difetti occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile. In tale ipotesi, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile. L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

9.1.3. Tabella riassuntiva dei diritti del consumatore (Obbligo legale)

9.2. Condizioni per il ritiro 1 contro 1

Dal 1° gennaio 2022, nell'ambito della legge AGEC (Anti-Spreco ed Economia Circolare), la vendita di alcuni prodotti offerti sul sito UNIVERS DU PRO comporta la possibilità per il cliente di richiedere il ritiro gratuito del proprio prodotto usato "equivalente". L'obiettivo è quello di raccogliere e valorizzare i prodotti usati dando loro una seconda vita o riciclandoli in modo appropriato.

9.2.1. Di cosa si tratta?

I distributori devono inoltre organizzare il ritiro dei vecchi prodotti per alcune tipologie di prodotti:

- apparecchiature elettriche ed elettroniche (in vigore)

- elementi d'arredo, contenuti e contenitori di prodotti chimici e cartucce di gas combustibile monouso dal 1° gennaio 2022

- giocattoli, articoli sportivi e per il tempo libero, nonché articoli per il fai da te e il giardinaggio dal 1° gennaio 2023.

UNIVERS DU PRO è membro di diversi eco-organismi per dichiarare e versare i contributi RAEE, imballaggi, articoli per il fai da te e il giardino, elementi d'arredo, articoli sportivi e per il tempo libero e pile/batterie:

Numeri di identificazione univoci:

- RAEE: FR032378_05J0DM presso Ecologic

- Imballaggi: FR223935_01YBFY presso Léko

- Articoli fai da te e giardino: FR223935_14ZRDK presso Ecologic e Eco Mobilier

- Elementi d'arredo: FR032378_10UY4G presso Eco Mobilier

- Articoli sportivi e tempo libero: FR223935_13LPSY presso Ecologic

- Pile e batterie: FR032378_06TUSS presso Corepile

9.2.2. Come funziona?

Sono disponibili diverse soluzioni:

- Può consegnare le Sue apparecchiature elettriche ed elettroniche in uno dei punti di raccolta organizzati dal nostro eco-organismo.

- Può recarsi all'isola ecologica/centro di riciclaggio più vicino a Lei.

- Può usufruire del servizio "rifiuti ingombranti" se è organizzato dal Suo comune.

- Può richiedere il ritiro presso un punto di raccolta per prodotti superiori a 30Kg (modalità di ritiro a seconda di ogni punto di raccolta).

Per consentire il riciclo dei Suoi prodotti, UNIVERS DU PRO Le offre il ritiro "1 contro 1" delle Sue apparecchiature elettriche ed elettroniche: ritiriamo gratuitamente il Suo vecchio prodotto all'acquisto di un prodotto dello stesso tipo (esempio: ritiro del Suo trapano a filo per l'acquisto di un altro trapano a filo). Basta segnalarlo al momento dell'ordine via e-mail.

Articolo 10 – Responsabilità

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile:

- per un'installazione errata dei prodotti;

- per il mancato rispetto delle normative vigenti da parte dell'utente;

- per un uso non conforme alle istruzioni.

Per gli apparecchi a gas e di riscaldamento, l'installazione deve essere eseguita da un professionista qualificato quando richiesto dalle normative. La responsabilità del Venditore non può essere invocata in caso di installazione non conforme.

Articolo 11 – Dati personali e GDPR

Le informazioni raccolte da UNIVERS DU PRO durante qualsiasi Ordine effettuato da un Cliente sono strettamente necessarie per la corretta gestione di tale Ordine e per il miglioramento delle relazioni commerciali.

Il Venditore si impegna a trattare tali dati in modo confidenziale e in stretta conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) n°2016/679 e la legge sull'Informatica e le Libertà n°78-17 e successive modifiche.

Conformemente alla normativa vigente, il Cliente gode dei seguenti diritti sui propri dati personali:

- Diritto di accesso e rettifica;

- Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio) e di opposizione;

- Diritto alla limitazione del trattamento e alla portabilità dei dati.

Il Cliente può esercitare tali diritti contattando il Venditore via e-mail o via posta all'indirizzo: UNIVERS-DU-PRO.com - 37 AVENUE DES MASSETTES, 73190 CHALLES-LES-EAUX. In caso di ragionevole dubbio sull'identità del richiedente, potrà essere richiesta una copia di un documento di identità valido.

Inoltre, il Cliente può in qualsiasi momento consultare o modificare i propri dati di contatto direttamente consultando la sezione "Il mio account" sul Sito.

Se il Cliente ritiene, dopo aver contattato il Venditore, che i suoi diritti sulla "Protezione dei Dati" non siano rispettati, può presentare un reclamo alla CNIL.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei Suoi dati, La invitiamo a consultare la nostraPolitica di Protezione dei dati personali.

Articolo 12 – Mediazione del consumo

Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo in merito alla risoluzione amichevole delle controversie, il Cliente ha la possibilità di ricorrere gratuitamente a un mediatore per i consumatori in caso di controversia che non sia stata possibile risolvere direttamente con i servizi di UNIVERS DU PRO.

Il Cliente può contattare il mediatore designato di seguito:

- Nome del mediatore: CM2C (Centro di Mediazione del Consumo dei Conciliatori di Giustizia)

- Indirizzo postale: 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIGI

- Telefono: 01 89 47 00 14

Si ricorda che la mediazione è possibile solo se il Cliente ha preventivamente tentato di risolvere la propria controversia direttamente con il Venditore tramite un reclamo scritto.

Articolo 13 – Legge applicabile

Le presenti condizioni generali di vendita di UNIVERS DU PRO sono regolate, eseguite e interpretate in conformità con la legge francese. Sono inizialmente redatte in lingua francese. Nel caso in cui vengano tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

In caso di controversia o reclamo, il Cliente si rivolgerà in via prioritaria al Venditore per ottenere una soluzione amichevole. Il Cliente è inoltre informato della possibilità di avvalersi della mediazione (vedere Articolo 12).

In mancanza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa alla validità, all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni generali sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le condizioni di diritto comune. Conformemente all'articolo R. 631-3 del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può scegliere di adire, oltre a una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del Codice di Procedura Civile, la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Nel caso in cui una delle disposizioni delle condizioni generali sia considerata illegale o inapplicabile da una decisione del tribunale, le restanti disposizioni di tali condizioni rimarranno in vigore.

ALLEGATO 1: Modello di modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Alla cortese attenzione di:

UNIVERS DU PRO - PROWELTEK

101 Rue Louis Armand Hexapole, 73420 MÉRY

Tel: (+33) 4 58 17 49 47

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:

N° Ordine:

Ordinato/ricevuto il:

Nome - Cognome:

Indirizzo:

Firma del consumatore (solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo):

Data: